Mesafeli Satışta Teslimat Gecikmesi: 30 Gün Kuralı

Siparişi verdiniz, ödemeyi yaptınız, ama ürün haftalardır gelmiyor. Kanun bu durumda tüketiciye açık bir çıkış yolu verir.

Süre

Mesafeli satışlarda aksi kararlaştırılmamışsa satıcı, mal teslimini siparişten itibaren en geç 30 gün içinde yapmak zorundadır. Bu süreye teslimat bilgisi, kargo ve satıcının belirttiği hazırlık süresi dahildir.

Süre aşılırsa

Tüketici sözleşmeden dönebilir.
Ödenen bedelin iadesi istenebilir.
Gecikme yüzünden doğan zarar için tazminat ayrıca talep edilebilir.

Adım adım

Yazılı bildirim: Satıcıya e-posta veya platform mesajıyla gecikmeyi bildirin.
Süre verin: Makul bir ek süre tanıyın.
Dönme bildirimi: Teslim yapılmazsa sözleşmeden döndüğünüzü ve bedelin iadesini istediğinizi yazın.
Başvuru: İade edilmezse tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurun.

Cayma hakkı ile bu hak farklıdır. Cayma hakkını mesafeli satışta cayma süresi sayfamızda anlattık.

Eskişehir’de hukuki destek

Eskişehir tüketici hukuku avukatı arayanlar için sipariş kayıtları, yazışmalar ve ödeme belgelerinin düzenlenmesi, iade başvurusu ve hakem heyeti süreçlerinde destek veriyoruz.

Denova nasıl destek olur?

Tüketici Hukuku alanında online alışveriş uyuşmazlıklarında başvuru ve dava süreçlerinde destek veriyoruz. Durumunuzu paylaşmak isterseniz bize yazabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Teslimat gecikirse ne yapmalıyım?

Önce satıcıya yazılı olarak teslimat gecikmesini bildirin ve makul bir süre verin. Teslim edilmezse sözleşmeden döndüğünüzü bildirip bedelin iadesini isteyebilirsiniz.

Satıcı bedeli ne zaman iade etmeli?

Sözleşmeden dönme bildirimi sonrasında yönetmelikte öngörülen süre içinde, genellikle on dört gün içinde iade yapılmalıdır. Süre için güncel yönetmeliğe bakılmalıdır.

Eskişehir'de internet alışverişi uyuşmazlığında hangi mercie başvurulur?

Uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurulur. Eskişehir tüketici avukatı desteği, belgelerin hazırlanması ve başvuru yolunun seçilmesinde faydalı olabilir.

Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır ve hukuki görüş niteliğinde değildir. Her somut olay kendi koşullarına göre değerlendirilmelidir. Mevzuat yayın tarihindeki haliyle esas alınmıştır.