Ayıplı Hizmet Nedir? Tüketicinin Hakları (6502 s. K. m.15)

Tamirat, temizlik, eğitim, tatil paketi, internet aboneliği gibi hizmet sözleşmelerinde de tüketici korunur. Hizmet sözleşmeye uygun verilmezse ayıplı hizmet söz konusu olur.

Ayıplı hizmet ne zaman var?

Hizmet:

Sözleşmede belirlenen niteliklere aykırı,
Reklam ve ilanlarda vaat edilenden farklı,
Makul olarak beklenen kalitenin altında

sunulduysa ayıplı sayılır.

Tüketicinin hakları

6502 sayılı Kanun m.15’e göre tüketici, hizmet sağlayıcıya karşı şu haklardan birini kullanabilir:

Hizmetin yeniden görülmesi: Hizmet sağlayıcı, ayıbı kendi masrafıyla giderir.
Bedelden indirim: Ayıp oranında bedelin indirilmesi
Sözleşmeden dönme: Sözleşmenin sona erdirilip bedelin iadesi

Bunlara ek olarak, ayıp yüzünden doğan zarar için tazminat talep edilebilir.

Pratik adımlar

Ayıbı yazılı olarak bildirin ve süre verin.
Belge, fotoğraf ve yazışmaları saklayın.
Sonuç alınamazsa tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvurun.

Eskişehir’de hukuki destek

Eskişehir ayıplı hizmet avukatı ve Eskişehir tüketici avukatı arayanlar için hizmet sözleşmesinin incelenmesi, ayıp bildirimi ve başvuru ve dava süreçlerinde destek veriyoruz. Durumunuzu paylaşmak isterseniz bize yazabilirsiniz.

Denova nasıl destek olur?

Tüketici Hukuku alanında hizmet sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklarda başvuru ve dava süreçlerinde destek veriyoruz.

Sık sorulan sorular

Ayıplı mal ile ayıplı hizmet arasındaki fark nedir?

Mal bir ürünü, hizmet ise bir iş veya edimi ifade eder. Ayıplı malda tüketicinin dört seçimlik hakkı vardır. Ayıplı hizmette ise hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi ve dönme hakları öne çıkar.

Hizmet sağlayıcı yeniden yapmayı kabul etmezse ne yapılır?

Tüketici bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarını kullanabilir. Anlaşma olmazsa hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurulur.

Zarar tazmin edilir mi?

Evet. Hizmetin ayıplı olması yüzünden tüketicinin uğradığı zarar, kusur ve şartlar varsa ayrıca talep edilebilir.

Eskişehir'de ayıplı hizmet uyuşmazlığında avukata ne zaman başvurulmalı?

Hizmet sağlayıcı ayıbı gidermiyorsa, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talebiniz reddediliyorsa hukuki değerlendirme faydalı olabilir. Eskişehir tüketici avukatı, hizmet sözleşmesinin incelenmesi ve başvuru yolunun seçilmesinde yardımcı olur.

Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır ve hukuki görüş niteliğinde değildir. Her somut olay kendi koşullarına göre değerlendirilmelidir. Mevzuat yayın tarihindeki haliyle esas alınmıştır.