Mesafeli Satışta Cayma Hakkı Süresi: 14 Gün Nasıl Hesaplanır?

İnternetten bir ürün aldınız, gelince beğenmediniz veya yanlış sipariş verdiniz. Mesafeli satışlarda tüketiciye, gerekçe göstermeden vazgeçme hakkı tanınır.

Süre nasıl işler?

Süre: 14 gün.
Mallarda başlangıç: Malın tüketiciye veya belirlediği kişiye teslim edildiği gün. Birden çok mal tek siparişteyse, son malın tesliminden itibaren.
Hizmetlerde başlangıç: Sözleşmenin kurulduğu gün.
Bildirim: Süre içinde satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, platformdaki iade formu gibi) bildirmek yeterlidir. Ürünü bu süre içinde göndermek zorunlu değildir, ama bildirimden sonraki 10 gün içinde gönderilmelidir.

Satıcı bilgilendirmezse

Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi bilgilendirmemişse, cayma süresi uzar. Bu durumda tüketici, kanundaki uzatılmış sürelerden yararlanabilir. Somut süre için olay bazında inceleme gerekir.

İstisnalar

Şu ürünlerde genellikle cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin isteklerine göre kişiye özel hazırlanan ürünler
Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Gazete ve dergiler (abonelik hariç)
Anında ifa edilen dijital içerik ve hizmetler

İade süreleri

Satıcı: Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade eder.
Tüketici: Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde malı gönderir.

Anlaşmazlık olursa tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Eskişehir’de hukuki destek

Eskişehir tüketici avukatı arayanlar için cayma hakkının kullanılması, satıcıyla yazışma ve iade uyuşmazlıklarında hakem heyeti başvurusu konularında destek veriyoruz. Durumunuzu paylaşmak isterseniz bize yazabilirsiniz.

Denova nasıl destek olur?

Tüketici Hukuku alanında cayma, ayıplı mal ve hizmet uyuşmazlıklarında başvuru ve dava süreçlerinde destek veriyoruz.

Sık sorulan sorular

Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?

Kişiye özel hazırlananlar, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilen ürünler, ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayanlar (kozmetik, iç giyim gibi), gazete ve dergiler, anında ifa edilen dijital içerikler gibi istisnalar vardır. Güncel istisna listesi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yer alır.

Cayma sonrası iade ne zaman yapılır?

Satıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde bedeli iade eder. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on gün içinde malı göndermelidir.

Eskişehir'de cayma hakkı uyuşmazlığında nereye başvurulur?

Önce satıcıya yazılı bildirim yapılır. Sonuç alınamazsa uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurulur. Eskişehir tüketici avukatı desteği, belgelerin hazırlanması ve başvuru yolunun seçilmesinde faydalı olabilir.

Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır ve hukuki görüş niteliğinde değildir. Her somut olay kendi koşullarına göre değerlendirilmelidir. Mevzuat yayın tarihindeki haliyle esas alınmıştır.